ソフトウェア
「品質コスト（COQ: Cost of Quality）」の分類において、「外部失敗コスト」に該当するものはどれか。
ア.開発中の設計レビューにかかる費用
イ.製品出荷前の最終検査・テストにかかる費用
ウ.製造工程中に発見された不良品の手直し費用
エ.顧客へ製品を納入後に発生したクレーム対応・返品処理・保証修理費用正解
解説
品質コストの4分類は「問題をどの段階で潰すか」で決まる。予防（病気にならない健康習慣）→評価（定期健診）→内部失敗（病気を入院前に治す）→外部失敗（退院後に再発して救急搬送）——後になるほどコストが跳ね上がる。
なぜ エ が正解か
エが正解。COQ（Cost of Quality）の4分類：①予防コスト（Prevention）：品質問題を事前に防ぐ費用→設計レビュー・教育訓練・プロセス改善②評価コスト（Appraisal）：出荷前の検査・テスト→最終検査・品質監査③内部失敗コスト（Internal Failure）：出荷前に発見した不良対応→手直し・スクラップ④外部失敗コスト（External Failure）：顧客に届いた後の不良対応→クレーム・返品・保証修理・リコール・損害賠償。外部失敗は予防コストの数十〜数百倍になることも。
出典: AI生成問題（学習用）