開発技術開発・運用実践

障害対応においてポストモーテム（postmortem）を実施する主な目的として、最も適切なものはどれか。

ア.障害発生時の責任者を特定し、担当者個人への懲戒処分の根拠資料を作成すること。

イ.顧客への障害報告書（インシデントレポート）を素早く作成し、SLA違反の補償処理を速やかに完了させること。

ウ.障害の根本原因を特定し、同様の障害が再発しないよう改善策を立案・実施することで、システムの信頼性を高めること。正解

エ.障害対応にかかったコストを集計し、クラウドプロバイダやベンダーへの損害賠償請求を準備すること。

解説

ポストモーテムは「墜落事故の航空事故調査」と同じ哲学。「誰が悪いか」を裁くのではなく「なぜ起きたか・また飛べるようにするには何が要るか」を徹底解析します。犯人探しは禁止、改善がゴールです。

なぜウが正解か

ウが正解。ポストモーテムはSRE文化が普及させた障害後の振り返り手法。根本原因分析（RCA: Root Cause Analysis）を行い、「なぜ起きたか」を5-Whysなどで掘り下げ、再発防止策をアクションアイテムとして記録・実施する。「Blameless（非難なし）」が原則で、個人の失敗を責めず、システム・プロセスレベルの改善に焦点を当てる。

なぜアは間違いか

責任者を特定して懲戒処分の根拠を作るのは、ポストモーテムの思想（Blameless）と正反対。個人を責める文化は「失敗の隠蔽」を生み再発防止の逆効果になる。

なぜイは間違いか

顧客への障害報告書作成やSLA違反の補償処理は、ポストモーテムとは別の対応（インシデントコミュニケーション・カスタマーサクセス対応）。ポストモーテムは内部振り返りと再発防止に特化したプロセス。

なぜエは間違いか

コスト集計や損害賠償請求の準備はポストモーテムの目的ではない。ポストモーテムは技術的な根本原因の分析と改善策の策定にフォーカスし、コスト・法的問題は別のプロセスで扱う。

出典: AI生成問題（学習用）

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