経営戦略
RPA（Robotic Process Automation）導入の効果測定指標として、最も適切なものはどれか。
ア.本社オフィスの平米数とフロア数の変動だけを指標とし、業務改善効果は計測しない。
イ.削減できた作業時間（人月）、削減金額、エラー率の低下、対象業務数、ROIなど業務改善と投資効果を多面的に計測する。正解
ウ.導入したRPAソフトウェアのライセンス本数だけを指標とし、業務効果は問わない。
エ.社員の主観的な満足度アンケート結果だけで判定し、定量データは収集しない。
解説
RPA導入の評価は「時間・お金・品質」の三本柱。「ロボット動いてます！」だけでは経営層は納得しません。何時間減ったか、いくら浮いたか、ミスがどれだけ減ったか——具体的に語れる数字を準備しましょう。
なぜ イ が正解か
イが正解。RPA効果測定の典型指標：①削減工数（月◯人時、年◯人月）、②削減金額（人件費換算、外注費換算）、③エラー率低下（手作業時◯%→自動化後◯%）、④処理速度向上（1件あたり◯分→◯秒）、⑤対象業務数の拡大、⑥ROI（投資回収率＝効果/投資×100）、⑦従業員のコア業務シフト時間。「数値で語れる効果」と「数値化しにくいが重要な効果（モチベーション、ミス削減による顧客満足）」を併用するのが実務的。
出典: AI生成問題（学習用）