経営戦略CRM

CRM（顧客関係管理）において、LTV（顧客生涯価値）を計算する。平均購入額=5,000円、購入頻度=年4回、顧客継続年数=5年、粗利率=30%のとき、1顧客あたりのLTVとして正しいものはどれか。

ア.30,000円正解

イ.100,000円

ウ.20,000円

エ.15,000円

解説

LTVは「この顧客と長くつき合うと、生涯でいくら利益をもたらすか」の計算。購入額×頻度×年数で総売上、そこに粗利率を掛けると「本当のもうけ」が出ます。

なぜアが正解か

アが正解。年間売上 = 5,000 × 4 = 20,000円。生涯売上 = 20,000 × 5 = 100,000円。LTV = 100,000 × 0.30 = 30,000円。

なぜイは間違いか

100,000円は粗利率を掛け忘れた「生涯売上」の値。LTVは利益ベースで計算するため、粗利率の適用が必須。

なぜウは間違いか

20,000円は年間売上（粗利前）の値。5年間分と粗利率を乗じる計算が途中で止まっている。

なぜエは間違いか

15,000円は年間利益（20,000×0.30=6,000円）に誤った年数をかけるなど、計算の途中工程を誤った値。LTVは（購入額×頻度×年数×粗利率）の公式を確実に適用する。

出典: AI生成問題（学習用）

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Web3.0およびDAO（Decentralized Autonomous Organization）に関する記述として、最も適切なものはどれか。

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Webサイトの月間訪問者数10,000人、現在のコンバージョン率（購入率）2%、広告費月額100,000円である。目標CPA（顧客獲得単価）を400円以下にするには、コンバージョン率を最低何%にする必要があるか。