経営戦略

OMO（Online Merges with Offline）の説明として、最も適切なものはどれか。

ア.オンラインショップが実店舗を完全に代替し、物理的な店舗は不要になるという考え方である。

イ.O2O（Online to Offline）と同義であり、オンライン広告から実店舗への送客のみを指す。

ウ.中国市場固有の概念であり、日本やその他の国への適用事例は存在しない。

エ.オンラインとオフラインを「融合」させ、顧客にとってチャネルの境界を意識させないシームレスな体験を設計するコンセプトである。正解

解説

OMO は「オンラインとオフラインの壁を溶かす」発想。「ネットで見た→店で確認→スマホで決済→自宅に届く」という一連の体験でユーザは「ネット」「店」という区別を意識しない。境界をなくすことで摩擦をなくす。

なぜエが正解か

エが正解。OMO（Online Merges with Offline）はリー・カイフ（李開復）が提唱した概念。O2O が「オンラインから実店舗への誘導」という一方向性なのに対し、OMO はオンライン・オフラインが融合して顧客がどちらかを意識せずに最適体験を受けられる状態を目指す。代表事例：中国の盒馬鮮生（Hema）、日本のコンビニ・スマホ決済融合など。

なぜアは間違いか

実店舗の排除は OMO ではなく「ピュアプレイ（オンラインのみ）」の考え方。OMO は物理空間をデジタルで強化する発想。

なぜイは間違いか

O2O は「ネット→実店舗への誘導（クーポン・予約）」という一方向な送客施策。OMO は双方向・融合という点で概念が異なる。

なぜウは間違いか

OMO は中国発の概念だが、日本のコンビニ・スマホ決済・ユニクロの自社アプリ連携等で広く適用が進んでいる。

出典: AI生成問題（学習用）

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