経営戦略

バランススコアカード（BSC）における「学習と成長の視点」の指標として、最も適切なものはどれか。

ア.売上高営業利益率

イ.顧客満足度スコア

ウ.従業員のスキル習得率と離職率正解

エ.製品不良率と在庫回転率

解説

BSCの4視点は「財務・顧客・業務プロセス・学習と成長」。学習と成長の視点は「人材・組織の能力向上」を測るもので、将来の競争力の基盤です。

なぜウが正解か

バランススコアカードの「学習と成長の視点」は、将来の競争力を生み出す人材・情報システム・組織文化に関する指標を管理します。従業員のスキル習得率・研修受講率・従業員満足度・離職率などが代表的な指標です。「土台を育てる視点」であり、他の3視点の成果を長期的に支えます。

なぜアは間違いか

売上高営業利益率は「財務の視点」の指標です。ROE・ROA・キャッシュフローなど、財務成果を測る数値が財務の視点に属します。

なぜイは間違いか

顧客満足度スコアは「顧客の視点」の指標です。市場シェア・顧客維持率・顧客獲得コストなども顧客の視点に含まれます。

なぜエは間違いか

製品不良率と在庫回転率は「業務プロセスの視点」の指標です。リードタイム・プロセス品質・イノベーション創出数なども業務プロセスの視点に含まれます。

出典: AI生成問題（学習用）

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