サービスマネジメントITSM(ITサービスマネジメント)

ITSM(ITサービスマネジメント)の説明として、最も適切なものはどれか。

ア.ITサービスの計画・設計・移行・運用・継続的改善を体系的に行い、顧客や利用者に価値を提供するための管理手法・プロセスの総称である。正解

イ.IT機器そのもの(ハードウェア・ソフトウェア)を物理的に管理する資産管理活動を意味し、サービス提供プロセスは対象外である。

ウ.ソフトウェアの開発工程のみを管理する手法であり、本番運用後のサービス提供活動は別領域として扱う。

エ.特定の業界(金融や医療)向けに策定された専用フレームワークであり、業種をまたいだ汎用利用はできない。

解説

IT機器を「持ってる」のがIT資産管理、IT機器で「サービスを提供する」のがITSM。レストランで言えば、厨房設備の管理と料理を出すオペレーション全体の違いです。

なぜアが正解か

アが正解。ITSMはITサービスのライフサイクル全体(企画・設計・移行・運用・改善)を体系化して管理する活動全般を指す。代表的フレームワークがITILであり、目的は「ITを通じたビジネス価値の提供」。プロセス・人・技術・パートナーの4要素を統合的に運営する。

なぜイは間違いか

IT資産管理(ITAM: IT Asset Management)はITSMの一部に含まれるが、ITSMはサービス提供プロセス全体を扱うより広い概念。「サービス提供プロセスは対象外」は誤り。

なぜウは間違いか

ソフトウェア開発のみを扱うのはSDLC(ソフトウェア開発ライフサイクル)の領域。ITSMは本番運用後のサービス提供活動を主領域とし、開発と運用の橋渡しも扱う。

なぜエは間違いか

特定業界専用ではなく業種横断的な汎用フレームワーク。金融・医療・製造・公共などあらゆる業種で適用される。

出典: AI生成問題（学習用）

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