サービスマネジメント

ITILのインシデント管理において、担当チームの技術スキルでは解決が困難と判断されたインシデントを、より高い専門スキルをもつ別の担当グループへ引き継ぐことを表す用語として、最も適切なものはどれか。

システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき、システム開発を伴 う新規サービスの設計及び移行を円滑かつ効果的に進めるための方法のうち、適切な ものはどれか。

ハイブリッドクラウドの説明はどれか。

ビッグデータ分析の前段階として、非構造化データを構造化データに加工する処理 を記述している事例はどれか。

ITILの問題管理（プロブレムマネジメント）に関する記述として、最も適切なものはどれか。

ITILのサービスマネジメントにおいて、同一の根本原因によるインシデントが繰り返し発生している。問題管理チームが根本原因の特定に成功したが、恒久的な対策の実施には数週間かかる見込みである。この状況で問題管理が次に行うべき対応として、最も適切なものはどれか。

ITILにおける「インシデント管理」と「問題管理」の違いとして、最も適切な説明はどれか。

SLA（Service Level Agreement）に関する記述として、最も適切なものはどれか。

ITILにおけるサービスデスクの説明として、最も適切なものはどれか。

ITILの変更管理プロセスに関する記述として、最も適切なものはどれか。

あるシステムの構成として、稼働率0.9の装置Aと稼働率0.8の装置Bが直列に接続されている。このシステム全体の稼働率はどれか。

ITILにおけるキャパシティ管理の3つのサブプロセスの組合せとして、正しいものはどれか。

BCP（事業継続計画）における「RTO」と「RPO」の説明として、最も適切な組合せはどれか。

ITILにおける構成管理データベース（CMDB）に関する説明として、最も適切なものはどれか。

ITILにおけるリリース管理の目的として、最も適切なものはどれか。

ITサービス継続性管理（ITSCM）において「ウォームスタンバイ」の説明として、正しいものはどれか。

稼働率が 0.95 のサーバ 2台を並列構成（どちらか1台が稼働していれば正常）にした場合の稼働率はいくつか。

あるシステムのMTBF（平均故障間隔）が 90時間、MTTR（平均修復時間）が 10時間のとき、稼働率はいくつか。

SLA（サービスレベル合意）で稼働率 99.9% が定められている場合、1ヶ月（30日間）に許容される停止時間の合計として最も近い値はどれか。

RPO（Recovery Point Objective）とRTO（Recovery Time Objective）の説明の組合せとして正しいものはどれか。

ITILにおけるサービスポートフォリオ管理(Service Portfolio Management)の役割として、最も適切なものはどれか。

ITILにおけるサービスカタログ(Service Catalog)の説明として、最も適切なものはどれか。

ITILにおける要求実現(Request Fulfillment)プロセスの説明として、最も適切なものはどれか。

ITILにおけるイベント管理(Event Management)の説明として、最も適切なものはどれか。

ITILにおけるサービスレビュー(Service Review)の目的として、最も適切なものはどれか。

SLA、OLA、UC(Underpinning Contract)の関係として、最も適切なものはどれか。

ITIL 4で導入されたサービスバリューシステム(SVS: Service Value System)の説明として、最も適切なものはどれか。

DevOpsとITIL 4の関係に関する記述として、最も適切なものはどれか。

SRE(Site Reliability Engineering)とITILの違いに関する記述として、最も適切なものはどれか。

AIチャットボットをサービスデスクに導入する場合の効果として、最も適切なものはどれか。

ITSM(ITサービスマネジメント)の説明として、最も適切なものはどれか。

インシデント管理におけるインシデント優先度マトリクスは、一般的にどの2軸の組合せでインシデント対応優先度を決定するか。

システムはサブシステムAとBが直列接続され、その全体がサブシステムCと並列接続されている。A・B・Cの稼働率はそれぞれ0.9・0.8・0.95である。このシステム全体の稼働率として正しいものはどれか。小数第4位を四捨五入せよ。

3台の同一サーバで冗長構成をとり、2台以上が稼働していればシステムとして正常動作できる。各サーバの稼働率が0.9のとき、システム全体の稼働率として正しいものはどれか。

あるシステムのMTBF（平均故障間隔）は90時間、MTTR（平均修復時間）は10時間である。このシステムの稼働率を0.97以上にするには、MTTRを10時間のままとした場合、MTBFを最低何時間以上にする必要があるか。

ITILにおける問題管理と根本原因分析（RCA）に関する説明として、最も適切なものはどれか。

ITIL変更管理における変更諮問委員会（CAB：Change Advisory Board）に関する説明として、最も適切なものはどれか。

ITILサービスレベル管理（SLM）に関する説明として、最も適切なものはどれか。

ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）とITSM（ITサービスマネジメント）の関係に関する説明として、最も適切なものはどれか。

ITILにおけるナレッジベース（KEDB含む）とCMDB（構成管理データベース）の違いに関する説明として、最も適切なものはどれか。

AIOps（人工知能によるIT運用）の説明として、最も適切なものはどれか。

ITIL におけるサービスデスクの組織形態として、「フォロー・ザ・サン」モデルの説明として最も適切なものはどれか。

ITIL 4 における「継続的改善（Continual Improvement）」の説明として、最も適切なものはどれか。

サービスレベル管理（SLM）で使われる KPI として、最も適切な組み合わせはどれか。

ITIL における「容量・パフォーマンス管理（Capacity and Performance Management）」の目的として、最も適切なものはどれか。

IT資産管理（SAM：Software Asset Management）の目的として、最も適切なものはどれか。

ITILにおけるサービストランジション（Service Transition）の主な目的として、最も適切なものはどれか。

ITILにおけるサービスバリデーションとテスト（Service Validation and Testing）の説明として、最も適切なものはどれか。

ITILにおけるリリース管理のリリース戦略の説明として、「全ての利用者に対して同時に新しいサービスを展開する方式」として正しいものはどれか。

ITILにおけるCMDB（構成管理データベース）に登録される構成アイテム（CI）の例として、適切でないものはどれか。