サービスマネジメントDevOpsとITILの関係

DevOpsとITIL 4の関係に関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア.DevOpsはITIL 4を完全に置き換える新しい標準であり、両者を同一の組織で併用することはできない。

イ.ITIL 4はウォーターフォール開発専用のフレームワークであり、アジャイル・DevOps文化とは構造的に両立しない。

ウ.ITIL 4はDevOps、アジャイル、リーンといった現代的な開発・運用手法と整合するように再設計されており、両者は補完関係にある。正解

エ.DevOpsは開発のみを対象とし運用は対象外、ITILは運用のみで開発は対象外であり、両者は完全に独立した別領域を扱う。

解説

DevOpsが「速く回す回転寿司の現場改善」、ITIL 4が「店舗運営全体の指揮系統と品質管理」だとすれば、両者は対立ではなく握り寿司と寿司店経営の関係で噛み合います。

なぜウが正解か

ウが正解。ITIL 4はガイディングプリンシプル(例:「フィードバックを基に反復して進化させよ」「協働し可視性を高めよ」)を通じてDevOps文化を明示的に取り込んでいる。両者は対立せず、ITILがガバナンスとプラクティスの枠組みを提供し、DevOpsが開発と運用の協調実践を支える補完関係にある。

なぜアは間違いか

置き換え関係ではない。ITIL 4自体がアジャイル・DevOpsとの整合を主目的の一つとしており、併用は推奨されるアプローチである。

なぜイは間違いか

ITIL 4はウォーターフォール専用ではない。V3まではプロセス重視の印象が強かったが、ITIL 4はアジャイル/DevOpsとの統合を明示的に設計目標としている。

なぜエは間違いか

DevOpsの本質は「開発と運用の境界を消す」ことであり運用も対象。ITIL 4も需要から価値創出までの全体を扱い、開発活動も含む。「独立した別領域」は誤り。

出典: AI生成問題（学習用）

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ITIL 4で導入されたサービスバリューシステム(SVS: Service Value System)の説明として、最も適切なものはどれか。

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