サービスマネジメント
ITIL 4で導入されたサービスバリューシステム(SVS: Service Value System)の説明として、最も適切なものはどれか。
ア.需要や機会からサービスバリューを共創するために、組織のあらゆる構成要素や活動がどのように連携するかを示す包括的なフレームワークである。正解
イ.ITサービスの品質を金銭的価値に換算して評価し、投資判断を行うための財務分析手法である。
ウ.インシデント発生時の優先度を決定するために、影響度と緊急度を組み合わせて評価する評価マトリクスである。
エ.サービスのSLA達成度を数値化し、契約違反時のペナルティ金額を自動算出するための計算モデルである。
解説
組織を「価値を生み出す工場」として全体を一枚絵にしたもの。需要というインプットから価値というアウトプットが出るまでの導管・歯車・指針をまるごと統合した、ITILの新しい設計図です。
なぜ ア が正解か
アが正解。SVSはITIL 4の中核概念で、ガイディングプリンシプル、ガバナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス、継続的改善の5要素から構成される。「需要・機会」を入力とし、「価値」を出力する組織全体の運用モデルを示す。従来のV3におけるサービスライフサイクルから、より柔軟・包括的なモデルへ進化した。
出典: AI生成問題（学習用）