サービスマネジメント
SLA、OLA、UC(Underpinning Contract)の関係として、最も適切なものはどれか。
ア.SLA・OLA・UCはすべて同一の顧客企業との契約書を指す呼び方の違いにすぎない。
イ.SLAはサービスプロバイダと顧客の間で結ぶ合意、OLAはサービスプロバイダ内部の部門間で結ぶ合意、UCはサービスプロバイダと外部サプライヤとの間で結ぶ契約であり、OLAとUCはSLAの目標達成を内部・外部から支える構造になっている。正解
ウ.SLAは法律上の強制力を持つが、OLAとUCは口頭合意で十分であり文書化は不要である。
エ.UCは社内向け、OLAは社外向けの合意で、SLAはその上位概念である。
解説
SLAは「客との約束」、OLAは「社内の各部署同士の約束」、UCは「下請けとの契約」。客に「24時間以内に直す」と約束(SLA)するなら、社内DBチーム(OLA)もクラウド業者(UC)もそれを支える期限で動いてないと約束が破綻するんです。
なぜ イ が正解か
SLA(Service Level Agreement)はサービスプロバイダと顧客の間で合意する目標値(例: 稼働率99.9%、復旧4時間以内)。OLA(Operational Level Agreement)はそのSLAを達成するためにサービスプロバイダ社内の関連部門間で結ぶ内部合意(例: ネットワーク部門は障害連絡から30分以内に対応)。UC(Underpinning Contract)は外部サプライヤとの契約(例: クラウドベンダのSLA)。OLAとUCはSLA達成を内側と外側から支える「裏付け」の関係にあり、整合性が取れていないとSLA違反のリスクが高まります。
出典: AI生成問題（学習用）