サービスマネジメント

ITILにおけるサービスバリデーションとテスト（Service Validation and Testing）の説明として、最も適切なものはどれか。

ア.サービスバリデーションとテストは、本番環境でのみ実施するユーザ受け入れテストを指す。

イ.サービスバリデーションとテストは、リリース後に発生したインシデントの原因を特定するプロセスである。

ウ.サービスバリデーションとテストは、新規または変更されたサービスが合意したサービス要件を満たすことを確認するプロセスである。正解

エ.サービスバリデーションとテストは、システム開発工程の単体テストのみを対象とする。

解説

サービスバリデーションとテストは「出荷前の品質検査」。工場で製品を出荷する前に「設計通りに動くか？顧客の要求を満たすか？」を確認するのと同じ。本番に出す前に「約束したことができるか」を徹底的に確かめるプロセスだ。

なぜウが正解か

ウが正解。サービスバリデーションとテストは、サービストランジションの中で「設計されたサービスがサービスレベル要件（SLR）や顧客の合意要件を満たしているか」を体系的に検証するプロセス。単体テストから統合テスト、受け入れテストまで幅広く含む。

なぜアは間違いか

本番環境でのみ実施するのではなく、テスト環境・ステージング環境でも広く実施する。本番限定では「万が一失敗したとき」のリスクが高すぎる。

なぜイは間違いか

リリース後のインシデント原因特定は「問題管理（Problem Management）」の役割。バリデーションとテストはリリース前の確認プロセス。

なぜエは間違いか

単体テストだけではなく、統合テスト・性能テスト・セキュリティテスト・運用受け入れテストなど、サービス全体の品質を幅広く検証する。

出典: AI生成問題（学習用）

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ITILにおけるサービストランジション（Service Transition）の主な目的として、最も適切なものはどれか。

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