サービスマネジメント

ITILにおけるサービストランジション（Service Transition）の主な目的として、最も適切なものはどれか。

ア.ビジネス要求をサービス要件として定義し、サービスカタログを作成・管理すること。

イ.日々のインシデントを処理してサービスを迅速に復旧させること。

ウ.長期的なサービス品質改善のためのKPIを測定・分析すること。

エ.新規または変更されたサービスを本番環境へ確実に移行し、本番での安定稼働を保証すること。正解

解説

ITILのサービスライフサイクルは「企業の一生」に例えられる。戦略（夢）→設計（設計図）→移行（引越し）→運用（日常業務）→継続改善（成長）。サービストランジションは「新しいオフィスへの引越し作業」——計画通りに安全に本番へ持ち込む仕事だ。

なぜエが正解か

エが正解。サービストランジションの目的は、設計・開発されたサービスを本番環境へ安全かつ確実に移行すること。変更管理・リリース管理・構成管理・サービス検証テストを通じて、本番移行後の品質を担保する。

なぜアは間違いか

ビジネス要求をサービス要件として定義するのは「サービス設計（Service Design）」の役割。サービスカタログ管理もサービス設計の管理プロセスのひとつ。

なぜイは間違いか

インシデントの日次処理はサービスオペレーション（Service Operation）の役割。トランジションは日常運用ではなく、新サービスを本番に「送り込む」フェーズ。

なぜウは間違いか

KPIの測定・分析による継続的改善は「継続的サービス改善（CSI）」の領域。すべてのライフサイクルに横断するが、改善自体はCSIが主導する。

出典: AI生成問題（学習用）

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