サービスマネジメント
ITILにおけるサービスポートフォリオ管理(Service Portfolio Management)の役割として、最も適切なものはどれか。
ア.提供中・パイプライン・廃止済みすべてのサービスを一元的に把握し、事業価値や戦略との整合性に基づいてサービスへの投資判断を行うことである。正解
イ.現在提供中のサービスのみを利用者に公開するためのカタログ作成業務である。
ウ.サービスデスクへの問合せ件数を月次で集計し、KPIレポートを作成することである。
エ.個別のインシデント対応における一次切り分け作業を担当することである。
解説
サービスポートフォリオは「投資家のポートフォリオ」。今走らせている案件・これから手を出す案件・撤退した案件まで全部見渡して、どこにお金と人を振るかを決める戦略レベルの管理なんです。
なぜ ア が正解か
サービスポートフォリオ管理は、(1)サービスパイプライン(検討中・開発中)、(2)サービスカタログ(現在提供中)、(3)廃止済みサービス、の3カテゴリ全体を戦略視点で管理します。各サービスがビジネス戦略に整合しているか、投資対効果(ROI)はどうか、リソース配分は適切かを継続評価し、新規投資・継続・撤退の意思決定を行います。サービス戦略(Service Strategy)プロセス群の中核です。
出典: AI生成問題（学習用）