サービスマネジメント
ITILにおけるサービスカタログ(Service Catalog)の説明として、最も適切なものはどれか。
ア.現在検討中・開発中・廃止済みを含むすべてのサービスを記載した内部戦略文書である。
イ.現在提供中(運用中)のサービスを利用者向けに分かりやすく一覧化し、利用条件・対象者・依頼方法などを明示した文書である。正解
ウ.社内システムのソースコード一式を管理するリポジトリのことである。
エ.インシデント対応時に参照される障害復旧手順書のことである。
解説
サービスカタログは「レストランのメニュー」。今この瞬間に注文できる料理だけが載っていて、価格・所要時間・アレルギー情報まで利用者目線で書かれている。試作中のメニューや昔出してた廃止メニューは載せないのがポイントなんです。
なぜ イ が正解か
サービスカタログは、現時点で利用可能(運用中)なサービスのみを利用者向けに整理した文書・システムです。各サービスの概要・対象利用者・サービスレベル(SLA)・申込方法・連絡窓口などを明示し、利用者がセルフサービス的に必要なサービスを選べるようにします。ビジネスサービスカタログ(利用者視点)と技術サービスカタログ(IT内部視点)の2層構造で持つこともあります。
出典: AI生成問題（学習用）