サービスマネジメント
ITIL 4 における「継続的改善（Continual Improvement）」の説明として、最も適切なものはどれか。
ア.継続的改善は年 1 回の定期的な外部監査によってのみ実施され、日常業務中の改善活動は含まない。
イ.継続的改善はサービスデスクが単独で担い、他の部門や実践（プラクティス）は関与しない。
ウ.継続的改善は ITIL 4 のサービスバリューシステム（SVS）全体に組み込まれた実践で、組織のすべての活動・サービスを永続的に改善していく仕組みである。正解
エ.継続的改善は大規模な組織変革のみを対象とし、小さな日常改善（カイゼン）は対象外である。
解説
ITIL 4 の継続的改善は「組織全体に染み込んだ改善の DNA」。特定の部門や年 1 回のイベントではなく、SVS のすべての層で常に「もっとうまくできないか？」を問い続ける仕組みだ。
なぜ ウ が正解か
ウが正解。ITIL 4 の継続的改善プラクティスは、組織のビジョン→現状→目標設定→改善計画→実行→チェック→改善定着という 7 ステップのモデルを使い、大小すべての改善活動を体系化する。SVS（サービスバリューシステム）の構成要素として他のすべての実践と連携する。組織のあらゆる階層・役割が継続的改善の担い手。
出典: AI生成問題（学習用）