インシデント管理におけるインシデント優先度マトリクスは、一般的にどの2軸の組合せでインシデント対応優先度を決定するか。

なぜ ア は間違いか

発生件数や修復コストは参考情報にはなり得るが、ITILの標準的な優先度マトリクスの2軸ではない。優先度は発生件数の多寡ではなく1件あたりの影響度と緊急度で決まる。

なぜ イ は間違いか

発生時刻や発見者の役職は優先度判定の標準軸ではない。誰が発見したかでなく、サービス影響の大きさと時間制約で決める。

なぜ エ は間違いか

担当部門や過去発生回数はアサインや問題管理(根本原因分析)の領域。インシデント優先度の標準2軸ではない。