ITILの変更管理プロセスに関する記述として、最も適切なものはどれか。

なぜ ア は間違いか

変更管理を経ずに変更を実施すると、予期しない障害や品質劣化のリスクが高まります。「迅速さ」と「安全性」のバランスを取るのが変更管理の存在意義であり、省略はITILの基本方針に反します。

なぜ イ は間違いか

変更を全面禁止するのは変更管理の目的とは真逆です。ビジネス要件やセキュリティ対応のために変更は必要不可欠であり、変更管理の目的は「変更を安全かつ効率的に実施すること」です。

なぜ ウ は間違いか

変更管理はインシデント発生後に限定されません。機能追加・パッチ適用・設定変更など、あらゆる「計画的な変更」を対象とします。インシデント発生後の修正も変更管理のスコープですが、それだけではありません。