サービスマネジメント
ITILの問題管理（プロブレムマネジメント）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
ア.インシデントの根本原因を調査し、既知のエラーとして登録することで、再発防止や影響の最小化を図る。正解
イ.サービスへの変更要求を受け付け、リスクを評価した上で変更作業の実施を承認する。
ウ.ユーザからの問合せやインシデントを受け付け、暫定対処によってできる限り迅速にサービスを復旧させる。
エ.SLAに基づいてサービスレベルを測定・報告し、合意した目標値を達成しているかを継続的に監視する。
解説
インシデント管理が「とにかく今の火を消す」担当なら、問題管理は「なぜ火事が起きたのかを調べて、次の火事を防ぐ」担当です。同じ障害を見ているようで、目的がまったく異なります。
なぜ ア が正解か
問題管理の核心は「根本原因分析（RCA）」と「既知のエラー管理」にあります。同じインシデントが繰り返されるとき、その背景にある構造的な原因を「問題（プロブレム）」として特定し、既知のエラーデータベース（KEDB）に登録します。これにより次回以降のインシデント対応を高速化できるだけでなく、最終的には恒久的な解決策によって根本から取り除くことを目指します。
出典: AI生成問題（学習用）