サービスマネジメント
ITILにおけるイベント管理(Event Management)の説明として、最も適切なものはどれか。
ア.顧客向けプロモーションイベントの企画・運営を担うマーケティング部門のプロセスである。
イ.社員の福利厚生イベントの予算管理を行う総務部門の業務である。
ウ.重大事故発生時に経営層を招集する危機管理委員会の運営プロセスである。
エ.ITインフラの構成要素から発生する状態変化通知(イベント)を監視・分類・対処し、必要に応じてインシデント管理や問題管理に引き継ぐプロセスである。正解
解説
イベント管理は「ITインフラの健康モニター」。サーバの体温(CPU)・血圧(メモリ)・心拍(リクエスト数)を24時間監視し、異常の兆候があれば医者(インシデント管理)を呼ぶ早期警戒システムなんです。
なぜ エ が正解か
ITILにおけるイベント(Event)とは「CI(構成品目)やITサービスに関係する、管理上意味のある状態変化の通知」のことです。イベント管理プロセスは、これらの通知(ログ・SNMPトラップ・閾値超過アラートなど)を収集・フィルタリング・分類し、(1)情報イベント(記録のみ)、(2)警告イベント(注意)、(3)例外イベント(対応必要)に振り分けて、必要ならインシデント管理・問題管理・変更管理に引き継ぎます。プロアクティブな運用の基盤です。
出典: AI生成問題（学習用）