サービスマネジメント
ITILサービスレベル管理（SLM）に関する説明として、最も適切なものはどれか。
ア.SLR（サービスレベル要求事項）は顧客がサービスに求める要件を記述した文書であり、SLA（サービスレベル合意書）はプロバイダと顧客が合意した達成目標を定めた合意文書、SLRレポートはSLAの達成状況を定期的に報告する文書である。正解
イ.SLAはITサービスプロバイダが一方的に設定するサービス仕様書で、顧客の合意は必要ない。SLRは達成状況の月次報告書のことを指す。
ウ.SLRはシステムリカバリ要件（System Level Recovery）の略で、障害発生時のRTO・RPOを定めた文書である。SLAとSLRは別の管理プロセスに属する。
エ.サービスレベル管理において、SLAの目標未達成（SLAブリーチ）が発生した場合、サービスプロバイダには自動的に契約違約金が発生し、SLMプロセスは終了する。
解説
SLRは「お客さんの希望リスト」、SLAは「お互いが合意した約束」、SLRレポートは「約束を守れたかの成績表」。希望→合意→報告という流れ。
なぜ ア が正解か
アが正解。SLM文書サイクル：①SLR（Service Level Requirements）：顧客が要求する水準を文書化（例：可用性99.9%・障害応答1時間以内）②SLA（Service Level Agreement）：プロバイダ・顧客間で合意した測定可能な目標を含む合意書③SLRレポート（サービスレベルレポート）：SLA達成状況を月次等で報告・レビュー。SIPで改善アクションを計画。
出典: AI生成問題（学習用）