システム戦略
SLA（Service Level Agreement）に含めるべき条項として、最も適切なものはどれか。
ア.サービス稼働率の目標値、応答時間の上限、未達時のペナルティ、測定方法と報告頻度を具体的な数値で明記する。正解
イ.サービス提供者の経営理念とビジョン、SDGsへの取り組み姿勢を抽象的に記載する。
ウ.システム導入時の初期費用と保守費用の見積もり詳細のみを記載し、運用品質には触れない。
エ.将来開発する予定のすべての機能リストを優先順位なしで列挙する。
解説
SLAは「約束を数字で固める契約書」。「頑張ります」では訴えられない。「月間稼働率99.9%、未達時は月額10%返金」のように、誰が見ても同じ判定ができる数値が命です。
なぜ ア が正解か
アが正解。SLAの本質は「測定可能・客観的・救済措置あり」の三点セット。具体的には：①サービスレベル指標（稼働率99.9%、応答時間500ms以内など）、②測定方法（誰がどう計測するか）、③報告頻度（月次レポート等）、④未達成時の対応（クレジット返金、契約解除権など）。曖昧な精神論ではなく、紛争時に客観判定できる数値こそがSLAの価値。
出典: AI生成問題（学習用）