経営戦略
CRM、SFA、MAの3つのシステムの主な役割の違いとして、最も適切なものはどれか。
ア.CRMは生産管理、SFAは在庫管理、MAは会計処理を担当する。
イ.3つとも同じ機能を持ち、呼び方が異なるだけで本質的な違いはない。
ウ.CRMは顧客との長期的関係管理、SFAは営業担当の活動と商談プロセス管理、MAは見込み客の獲得・育成の自動化を主目的とする。正解
エ.CRMは社内会議の議事録管理、SFAは出張申請、MAはメール送信の自動化に特化している。
解説
3者は「営業ファネルの段階別ツール」。MAで見込み客を集めて温め（上流）、SFAで商談を進め（中流）、CRMで顧客になった後の関係を育てる（下流）。順番が違うだけで、目的は「売上をつくる」一本道です。
なぜ ウ が正解か
ウが正解。【MA（Marketing Automation）】：見込み客（リード）の獲得から育成（リードナーチャリング）までを自動化。メール配信、Webアクセス解析、スコアリングなど。代表：HubSpot、Marketo。【SFA（Sales Force Automation）】：営業担当の日々の活動（訪問、電話、商談進捗）を可視化・支援。代表：Salesforce Sales Cloud、Senses。【CRM（Customer Relationship Management）】：既存顧客との長期的な関係を管理し、リピート・アップセルにつなげる。代表：Salesforce Service Cloud、Zoho CRM。実際には1つの製品が複数機能を持つことも多い（Salesforceは3つ全てカバー）。
出典: AI生成問題（学習用）