プロジェクトマネジメント

ISO 9000シリーズで定義される品質マネジメントの7つの原則のひとつとして正しいものはどれか。

ア.関係者の積極的参加（Engagement of People）正解

イ.関係者管理（Stakeholder Control）

ウ.利益最大化（Profit Maximization）

エ.効率優先（Efficiency First）

解説

ISO 9000の品質7原則は「品質を組織全体で高めるための7つの約束事」。料理で例えると、顧客満足・リーダーシップ・全員参加・プロセス重視・継続改善・エビデンス判断・関係者との連携——これがミシュランレストランの秘訣だ。

なぜアが正解か

アの「関係者の積極的参加（Engagement of People）」が正解。ISO 9000:2015の7原則のひとつ。組織の全員が能力を発揮し、品質改善に積極的に関わることが重要とされる。

なぜイは間違いか

「関係者管理（Control）」という表現はなく、ISO 9000では「関係管理（Relationship Management）」として取引先との相互利益関係を重視する。「管理」と「関係」は大きく異なる。

なぜウは間違いか

利益最大化はISO 9000の品質原則に含まれない。品質マネジメントは利益を直接目的とするのではなく、顧客満足と継続的改善を通じて間接的に利益に貢献する。

なぜエは間違いか

効率優先という単独原則は存在しない。プロセスアプローチの中で効率性も考慮されるが、品質を犠牲にする形での効率追求は品質マネジメントの精神に反する。

出典: AI生成問題（学習用）

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